Jeu responsable

Chez Carlyle Casino, le jeu reste un plaisir quand vous gardez le contrôle. Voici les outils à votre disposition et des ressources gratuites et confidentielles.

Notre engagement

Des lumières vives. Un esprit clair. Votre décision.

L'exploitation d'un casino nous a montré qu'une soirée de jeu file parfois plus vite qu'on le pense. C'est pour cette raison que chaque compte comporte des outils de contrôle, à activer dans les paramètres. Le jeu n'est ouvert qu'aux personnes habitant une région dont la loi autorise les jeux d'argent en ligne, et nous nous conformons aux obligations du Canada pour vérifier l'identité, contrôler l'âge minimal et empêcher le blanchiment d'argent. Nous restons attentifs aux signes de perte de contrôle et, si une activité nous paraît inhabituelle, nous vous écrivons par courriel.

Modification des limites

Réduction immédiate. Hausse après 24 heures.

Une limite réduite s'applique dès son enregistrement. Une hausse ou une suppression, elle, n'entre en vigueur qu'après un délai d'une journée, soit 24 heures. Ce délai est voulu : une journée pleine vous laisse le temps de réfléchir à tête reposée, à l'écart des rouleaux. Entre-temps, votre limite actuelle reste valide.

Aide gratuite

Gratuite, confidentielle, hors de nos murs.

Ces organismes offrent du soutien sans lien avec nous et sans frais pour vous :

• YMCA Youth Gambling Awareness Program
• Gambling Therapy
• ConnexOntario

Demander de l'aide tôt est une décision sensée, pas un dernier recours. Vos amis, votre famille et votre médecin peuvent aussi vous aider.

Autoévaluation

Quelques questions honnêtes. Un portrait plus clair.

En quelques minutes, ce questionnaire d'autoévaluation passe en revue vos habitudes : chercher à regagner l'argent perdu, consacrer au jeu du temps ou des sommes prévus pour autre chose, ou le dissimuler à votre entourage. Vos réponses demeurent confidentielles. À partir du résultat, nous proposons une suite sensée, comme une limite, une pause ou une aide externe.

Vos outils

Chaque interrupteur est entre vos mains.

Plafonds de dépenses

Des plafonds peuvent être fixés sur vos dépôts, sur la somme totale misée et sur le montant d'un seul pari, à l'échelle d'une journée, d'une semaine ou d'un mois. Lorsqu'un plafond est atteint, le jeu concerné reste bloqué tant qu'une nouvelle période n'a pas commencé.

Rappels de réalité

À l'intervalle de votre choix, un rappel s'affiche et vous montre le temps passé à jouer ainsi que votre résultat net actuel. Vous décidez alors de continuer ou de vous déconnecter immédiatement.

Alertes de temps

Avant de jouer, fixez la durée de votre session. Lorsque ce délai est atteint, un avertissement s'affiche : ainsi, une courte partie reste courte au lieu de se transformer en longue soirée.

Pause

La durée d'une pause se choisit de un jour à six semaines. Tant qu'elle dure, le compte reste verrouillé : impossible de déposer ou de jouer. Ce verrou ne peut être levé avant la date prévue.

Autoexclusion

Quand une pause ne suffit pas, l'autoexclusion bloque l'accès pour une longue période. Écrivez-nous par courriel pour l'activer. Pendant qu'elle est en vigueur, nous ne rouvrirons pas le compte, et tout nouveau compte que vous tenteriez d'ouvrir sera fermé.

Fermeture du compte

Vous souhaitez une fermeture définitive de votre compte? Un simple courriel suffit, nous nous chargeons du reste. Avant que le compte soit clos, tout solde encore retirable vous est versé au moyen d'une méthode de paiement à votre nom.

Vérifications avant votre premier dépôt

Votre identité, votre âge (19 ans au minimum) et votre présence dans une région que nous desservons sont vérifiés avant tout premier dépôt. Seul le titulaire réel peut ainsi se servir d'un compte. La page Vérification d'identité donne toutes les précisions.

Protection des mineurs

Aucune exception : l'âge minimal est de 19 ans.

Il faut avoir 19 ans pour s'inscrire et jouer chez nous, y compris à notre jeu gratuit quotidien avec prix. Vous vivez avec des jeunes? La page Protection des mineurs explique le contrôle parental et propose quelques habitudes simples pour les tenir loin du jeu.

Contact

Une boîte de réception. De vraies personnes.

Écrivez à support@carlylecasino.app pour activer un outil, demander une autoexclusion, fermer votre compte ou parler de votre situation. Utilisez de préférence le courriel rattaché à votre compte : nous pourrons traiter votre demande plus vite. Nos Conditions générales expliquent en détail le fonctionnement des comptes.